Izveštaj za informacije za e-poštu za kontakt

ID kontakta

Jedinstveni društveni ID kontakta koji identifikuje e-poštu kontakta.

Broj niza

Broj koji sistem dodeljuje za svaku grupu kontakta. Prvi broj niza je 0 i povećava se za 1 za svaku etapu kontakta, kao što je vraćanje u red.

Naziv CSQ-a

Naziv servisnog reda za čekanje kontakta (CSQ) koji je preusmerio kontakt e-pošte agentu.

Ime agenta

Ime i prezime agenta koji je odgovorio na poruku e-pošte.

Primljeno

Datum i vreme kada je centar za kontaktiranje primio poruku e-pošte.

Preuzeto

Datum i vreme kada je agent preuzeo poruku e-pošte.

Odgovoreno

Datum i vreme kada je agent odgovorio na poruku e-pošte.

Odbačeno

Datum i vreme kada je agent odbacio poruku e-pošte.

Sa adrese

Adresa e-pošte klijenta koji je poslao poruku e-pošte.

Odgovori na adresu

Adresa e-pošte klijenta kom je poslat odgovor.

Na adresu

Adresa e-pošte centra za kontakt na koju je poruka e-pošte poslata.

Adresa e-pošte na koju je poruka e-pošte poslata.

Adrese e-pošte u polju CC, kojima je poruka e-pošte poslata kao kopija.

Adrese e-pošte u polju Bcc, kojima je poruka e-pošte poslata kao nevidljiva kopija.

Tema

Linija za temu primljenih poruka e-pošte.

Dispozicija kontakta

Dispozicija kontakta e-pošte.

• 2 — Obrađeno
• 4 — Odbačeno ili prekinuto

Tip kontakta

Vrsta kontakta za kontakt e-pošte.

• 1 = Dolazni. Spoljni kontakt primljen preko Unified CCX.
• 2 = Prenos. Ponovno vraćanje u red kontakta.

CSQ naziv

Prikazuje informacije za određene CSQ-ove.

Ime agenta

Prikazuje informacije za određene agente.

Tema

Prikazuje informacije za navedene teme ili delove teme. Ovaj parametar zavisi od velikih i malih slova.